Viajero

Consideraciones y responsabilidades importantes al momento de inscribir un viaje – Viajeros

Socialbuyers es una plataforma que intermedia el contacto entre viajeros y compradores, por lo que el servicio que nosotros cobramos es justamente ese, el de “intermediación”. Son los compradores quienes realizan las compras, y los viajeros que amablemente (a cambio de una recompensa monetaria) aceptan traer encargos para los compradores. Tal como tenemos políticas estrictas de cara a los compradores que aseguran la continuidad del servicio, tenemos políticas para los viajeros. De esta forma, cuidamos a nuestros usuarios que son lo más importante para nosotros, ya que gracias a ellos este servicio tiene sentido y puede mantenerse en el tiempo.

Qué debe hacer un viajero

  1. Cada viajero tiene la responsabilidad de ingresar los detalles de su viaje como corresponde, esto significa ingresar el número de vuelo, país desde, país hasta, dirección donde se hospedará y fecha de viaje (día en que se toma el avión). Si alguno de estos datos es mal ingresado, es responsabilidad del viajero, dado que la única responsabilidad en esta etapa es “ingresar bien los datos!”, bastante simple.
  2. Los viajeros ingresan el espacio que tienen disponible en su equipaje, además de seleccionar las distintas modalidades que tenemos habilitadas (si están dispuestos a ir a entregar productos a domicilio, si tendrán su maleta abierta para categorías específicas de productos, etc). Socialbuyers no excederá en espacio ni peso el envío de productos de los que se declaran como disponible, por lo que es muy importante estimar con cierta holgura este espacio.
  3. Cada viajero tiene el derecho de cerrar su maleta cuando no estén dispuestos a seguir transportando productos. De esta forma, la plataforma no asignará productos a quienes tengan su equipaje cerrado.
  4. Cualquier viajero que reciba productos distintos a los publicados en la plataforma, debe notificar inmediatamente, ya que los compradores son multados cada vez que esto ocurre, y en caso de que el viajero acepte traer igualmente el producto, se sumará la recompensa que corresponde y además parte de la multa cobrada se pagará al viajero. Es importante señalar que en los productos “extras” que se puedan enviar, el viajero no tiene ninguna obligación de transportarlos, ya que no estuvieron declarados inicialmente en la plataforma y podrán quedar abandonados.
  5. Los viajeros pueden y deben revisar tanto el comprobante de pago como el tracking number. Ambos son esenciales para corroborar que los productos enviados/recibidos sean exactamente los mismos declarados en la plataforma. Si eso no ocurre, pueden ver los FAQ relacionados a este tema (que considera multas para los compradores, ya que la comunidad de Socialbuyers funciona con base en la confianza y el respeto) y por supuesto deben notificar inmediatamente.
  6. Tal como respetamos a los viajeros, también respetamos a los compradores, y entendemos las ganas que tienen cuando compran un producto y esperan con ansias que estos lleguen! Por esto, enumeramos las siguientes situaciones para que puedas conocer el alcance de las responsabilidades y qué hacer en cada caso:
    1. El producto aparece “comprado y enviado por el comprador”, el comprador subió el tracking number y la fecha de llegada del producto, sin embargo el producto aún no llega → Si este es el caso, por favor, revisa el Tracking number para obtener más información sobre el despacho y ver en qué etapa se encuentra. A veces los productos van en camino y llegarán durante el día, o bien, hay veces en que la fecha de llegada de los productos cambió, por lo que hay que estar chequeando constantemente. Si la fecha de llegada del producto cambió y llega en un plazo mayor de tu estadía, por favor contáctate con el comprador inmediatamente contándole del atraso, para que él pueda cancelar el producto directo con su proveedor y no pierda el dinero. Acá actuar oportunamente (en tiempo) es vital. Si todo se hace de acuerdo a la política, no habrá ningún problema!
    2. El producto aparece “comprado y enviado por el comprador”, el comprador subió el tracking number y la fecha de llegada del producto, en el tracking number aparece que el producto fue: DELIVERED (entregado), sin embargo el conserje del departamento / hotel / hostal me indica que no hay nada recibido → Si este es el caso, tienes que mostrar la prueba del tracking number, meterte al courier (Fedex, DHL, UPS, USPS, etc) con ese número y buscar la evidencia que indica que fue entregado y ver quién recibió el producto, siempre exigen una firma, por lo que se podrá ver claramente. Con esa información, el viajero va al frontdesk del alojamiento y se muestra la información, pidiendo así que se gestione la entrega del producto. En norteamérica y Europa, los couriers son serios, esto significa que si el tracking number indica que el producto fue “delivered”, es porque fue delivered. Y si aparece una firma, es porque alguien firmó, es decir, que el producto llegó realmente a la dirección. Lo que puede pasar, es que excepcionalmente se puedan perder ciertos productos en los hostales/hoteles/condominios, y si eso pasa, la gestión que debe realizar es el viajero es solicitar un documento que indique la situación (puede ser un correo electrónico o documento escrito físico del alojamiento) para tener respaldo de lo ocurrido. La obtención de este documento es responsabilidad del viajero, es simplemente un correo que indique que el pedido con tracking number xxxxxx, que aparece recibido por yyyyy el día zzzzz, se encuentra. Si el documento existe, el viajero recibirá su recompensa sin problema. Mientras que si no hace la gestión, no solo no recibirá su recompensa, si no que se multará (ya que no cumplió con el servicio de transporte del producto ni tampoco realizó la gestión para aplicar luego el seguro).
    3. El producto aparece “comprado y enviado por el comprador”, sin embargo, no aparece el tracking number ni la fecha de llegada del producto → si este es el caso, se debe solicitar al comprador que ingrese el tracking number “en la plataforma”, ya que si el número no es ingresado -habiendo solicitado previamente el ingreso por parte del viajero-, es responsabilidad del comprador, lo que significa que si el producto no llega en tiempo, el viajero no tiene cómo notificar.
    4. El producto lo recibí, sin embargo, no aparece el comprobante de pago (boleta/factura de los productos) → el viajero debe revisar que cuente con todos los comprobantes de los productos recibidos al momento de tomar el avión rumbo al destino, ya que en caso de que algún producto sea cuestionado en aduana, a través del comprobante de pago deberá pagar el impuesto que será reembolsado luego.
  7. Los viajeros deben marcar los productos como “entregados” cuando hacen la entrega al comprador, además evaluar a los usuarios compradores para ayudar a otros viajeros que puedan transportar futuros productos con ellos. Si hay alguna experiencia desagradable o bien un comprador no respetó la política, es responsabilidad del viajero evaluarlo con baja calificación.
  8. Únicamente cuando todos los productos de un viaje están finalizados, se procede a pagar ese viaje. Los pagos son por “viajes”, por lo que se debe coordinar la entrega de todos los productos (o bien ir a despacharlos a domicilio si el comprador pagó extra) para recibir el pago semanal.
  9. Si un paquete es detenido en aduana, el viajero debe pagar el impuesto de internación correspondiente, que luego será reembolsado. Para esto, es requisito tener el comprobante de pago de los productos (Tendrá tantos comprobantes como productos/Carritos tenga asignado as u viaje), por lo que cada viajero debe revisar que los comprobantes de pago estén subidos a la plataforma en cada viaje para poder pagar el importe que corresponda, en caso de que sean detenidos en aduana. Si un paquete es dejado en Aduana (porque el viajero no se preocupó de pedir el comprobante de pago al comprador), es el viajero quien tendrá que luego ir a retirar el producto, o bien, pagar por la gestión que eso conlleva, esto será descontado de la próxima recompensa. En general estos trámites son caros, ya que toman mucho tiempo, por lo que lo recomendable es cumplir la política y pedir el comprobante al comprador (verlo desde la plataforma) para evitar problemas. Evidentemente si fue el comprador quien no subió el comprobante a la plataforma y el viajero le solicitó el documento en reiteradas oportunidades pero el comprador no lo envió, solo en ese caso el viajero podría dejar el producto retenido en aduana sin que afecte su recompensa y sin penalización. La gestión acá será entregar el papel de aduana en la Oficina de Socialbuyers y marcar el producto como “detenido en aduana”
  10. En ocasiones en que un viaje sea cancelado y no sea posible para el viajero ir a retirar (y traer) los productos, es responsabilidad del viajero buscar un reemplazo para que los productos que se comprometió a traer puedan ser transportados por otro amigo/familiar del viajero inicial. Socialbuyers apoyará en lo que sea necesario para buscar un reemplazo para el viajero. En caso de que el viajero no pueda encontrar una solución, se le pedirá ayuda para que otro viajero (encontrado por Socialbuyers) retire los productos, y habrá una multa involucrada por no cumplir el viaje comprometido y generar problemas a los compradores que no fueron resueltos por el viajero. Entendemos que existen situaciones que se escapan de control, y lo que esperamos es que el viajero sea el primero en buscar y ejecutar una solución para que el comprador no se vea perjudicado. Esto por lo general siempre es ejecutado de esta forma por los SuperTravelers, razón por la cuál se han ganado su categoría.

Me encargaron un celular ¿Qué hago? [Viajero]

Para poder activar un celular en Chile, la SUBTEL (Subsecretaría de Telecomunicaciones) exige como requisito el serial de IMEI que se encuentra en la parte trasera de la caja donde viene el celular.

Ver foto:

¿Qué hacer?

Si como viajero se te llega a presentar el caso de que se te fue asignado un celular como encargo, es obligatorio que además de tomar la foto al producto, tomar foto a la parte trasera de la caja en donde se encuentra el serial de IMEI, para que el comprador pueda estar al tanto del número y poder activar sin problemas su celular en Chile.

Todos cuando compramos, queremos tener certeza de que todo esta bien con nuestros productos! La empatía con el comprador siempre es bien recompensada.

¿Qué pasa si un encargo indicaba un volumen/peso específico y luego recibí otro volumen/peso distinto? [Viajero]

Al momento de comprar un producto “personalizado” (a través del formulario de producto fuera de amazon), se piden los datos de

  1. Categoría
  2. Precio
  3. Peso
  4. Volumen
  5. Cantidad

Si algunos de esos datos es mal ingresado y, por ejemplo, se indica que las dimensiones de un producto son de 10 [cm3] cuando en realidad es de 100 [cm3], es responsabilidad del comprador, ya que este formulario es ingresado por el comprador, por lo que él debe ser consciente y responsable de ingresar información fidedigna para que el espacio disponible del viajero pueda ser llenado con éxito.

Las categorías que aparecen en la siguiente imagen (Teléfono, Notebook, Tablet, etc) son “sugeridas” y “aproximadas“. Lo que significa que si estás pidiendo un celular que tiene dimensiones más grandes que las señaladas en el formulario, debes cambiarlas e incorporar las dimensiones correctas. Así con el resto de las categorías  también.

¿Por qué somos tan insistentes en este tema?

Porque el espacio disponible del equipaje es limitado, y no es indiferente un peso específico que otro, ni tampoco un volumen específico con otro. Por lo que si el producto que recibe el viajero es distinto de lo publicado, significa que hubo un mal procedimiento por parte del comprador, lo que desencadenará lo siguiente:

  1. Multa para el comprador, por no respetar el espacio disponible del viajero y completar con información no real.
  2. La recompensa cobrada considera esos datos de precio/peso/volumen, lo que significa que si los datos iniciales fueron mal ingresados, se debe recalcular y cobrar ese adicional al comprador (además de la multa)
  3. La recompensa anterior sólo se cobrará en caso de que el viajero pueda (tenga espacio) para traer los productos (ya que muchas veces podrá no tener el espacio disponible)
  4. Si llega a no tener espacio, los productos quedarán perdidos, y sólo se traerá el volumen indicado en el formulario ingresado (volumen, No peso)

Esta política es bastante estricta, porque nos tomamos muy en serio el respetar la buena disposición de los viajeros al traer productos, por lo que es necesario que los compradores tengan mucho cuidado al momento de ingresas sus pedidos. Lo que deseamos, es nunca tener que cobrar la multa, porque lo que queremos es que nadie mienta en las características de los encargos.

Para mayor información acerca del pago de las multas, ver el siguiente link.

 

Multas por cancelación del carrito, Política de cancelación/devolución [Viajero]

En Socialbuyers entendemos que a veces los compradores tienen dificultades con la compra/envío de productos, por lo que les damos un plazo de tiempo para que puedan cancelar libremente sin multas.

Sin embargo, también deben comprender que los viajeros se organizan para traer encargos, de esta forma, si se supera el plazo para notificar la cancelación, a los viajeros se les pagará una parte o incluso el 100% del monto que inicialmente ganarían por traer productos.

Para los viajeros, los pagos aplican de la siguiente forma:

  1. Si faltan más de 3 días para la fecha de viaje en que el comprador cancela un producto en la plataforma, y siempre cuando hayan pasado más de 48 horas de la asignación del carrito al viajero, se paga igualmente el 50% de la recompensa que inicialmente habría ganado el viajero
  2. Si faltan menos de 3 días de la fecha de viaje del viajero, y el comprador cancela un producto, se paga la totalidad de la recompensa que inicialmente iba a recibir el viajero.
  3. Si el comprador cancela un producto durante las primeras 48 horas de la asignación, no se le paga nada al viajero, ya que el comprador tiene un plazo para cancelar productos sin incurrir en multas.

En cualquier caso, siempre se debe enviar un correo electrónico indicando la razón de cancelación, a info@socialbuyers.co

 

¿Cómo borrar un viaje?

Para borrar un viaje, primero debe asegurarte haber ingresado la dirección y completar la configuración inicial (ambos):

Luego, cuando ambos están listos, podrás editar/eliminar. Esto lo haces directo en tu viaje, presionando el botón “eliminar”

No puedes eliminar viajes si tienes pedidos asignados. Comunícate con nosotros info@socialbuyers.co si ese fuera el caso, ya que muchas veces los pedidos ya pueden haber sido enviados.

¿Puedo escoger mi viajero?

Con el fin de mejorar el proceso y hacerlo muchísimo más rápido, hoy los compradores dejan pagado sus encargos y en un plazo máximo de 48h se asigna un viajero (nombre y dirección) a quien enviar los productos.

Si tienes experiencia pidiendo con nosotros y quieres escoger tu propio viajero, podrás hacerlo contactándote directo con nuestro equipo y solicitándolo. Esto será válido sólo para aquellos Super Buyers (compradores recurrentes), que han realizado al menos 10 compras con nosotros 🙂

¿Cómo o dónde reviso lo que me han asignado para llevar?

Como viajero, una vez que inscribes tu viaje y te comienzan a llegar encargo asignado, tu podrás conocer el detalle completo de lo que te están pidiendo.

  • Nombre del producto
  • Link
  • Peso
  • Volumen
  • Precio
  • Recompensa que ganarás

El menú que debes seguir para ver esto es el siguiente:

 

Al hacer click en “Ver Encargos” te aparecerá la cantidad de pedidos que te han asignado en un encargo.

En el caso de la imagen anterior, aparecen 3 productos, con el respectivo precio de cada uno y un resumen del total de productos y recompensa total que ganarás por los pedidos.

El sistema te mostrará detalladamente todos los “carritos” asignados a tu viaje, a quien corresponde y cuánta recompensa ganarás por ellos.

Además, podrás comunicarte con los compradores directo por chat para afinar detalles adicionales o dudas.

¿Cómo inscribo un viaje?

Inscribir un viaje es realmente muy sencillo, debes ingresar a esta dirección y te aparecerá lo siguiente:

Luego debes seguir las instrucciones que van apareciendo.

Muy importante, una vez ingresado tu viaje, debes ir a “Mis viajes” y agregar los detalles de tu viaje. Estos detalles son: Dirección y Configuración

Dirección se verá así:

La configuración se verá así:

 

Esta es la información que debes agregar, de acuerdo a tu espacio disponible en cada viaje y a tus preferencias. Hay viajeros que sólo les gusta llevar tecnología, otros que no les gusta llevar celulares, otros que prefieren llevar ropa, etc. Todo esa información la incluyes, para hacer más exacta la asignación de pedidos 🙂

Recuerda que dependiendo de lo que hayas marcado, son los pedidos que se te asignarán.

Algunas preguntas relacionadas a este tema son:

  1. ¿Cuánto dinero $ puedo ganar por viaje?
  2. ¿Qué pasa si no quiero traer algún tipo de producto?
  3. ¿Cómo saber lo que tengo que llevar?
  4. ¿Qué pasa con la aduana?
  5. ¿Cómo puedo optar a traer más pedidos?
  6. ¿Cómo funciona la asignación de pedidos?
  7. ¿Se puede escoger al viajero?
  8. ¿Cómo borrar un viaje inscrito?

Puedes tener todos los viajes inscritos que desees, sin embargo, para comenzar a recibir pedidos se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. Tener validación ID + SMS
  2. Viaje completo ingresado (configuración inicial + dirección ingresada)

Si ambos se cumplen, podrás comenzar a recibir encargos! 😉

¿Qué tipo de productos potenciales podría llevar?

Como viajero, debes saber que eres tú quién elige los productos que te sientas cómodo llevando, esta configuración la ves directamente desde “tu viaje”, ver aquí en configuración de viaje para saber más.

  • Los típicos productos que solicitan son:
  • Electrónicos (computador, celulares)
  • Ropa (marcas exclusivas u ofertas)
  • Calzado (zapatillas, zapatos)
  • Repuestos de vehículos, motos
  • Suplementos alimenticios
  • Perfumes
  • Coleccionables (figuras, revistas)
  • Libros
  • Relojes, accesorios deportivos
  • Etc.

Por lo que si escoges que no quieres traer un tipo de producto, simplemente no se te asignará.

Los productos que recibirás son todos legales y nuevos, y serán despachados a través de courier tradicional, indicando claramente la fecha de llegada y el tracking number.

En definitiva, no tendrás que llevar nada que no quieras, es por eso que te pedimos completes la información de tu viaje, indicando los productos que te gusta llevar, los que no, y el espacio disponible que tienes para encargos.

Cada vez que productos sean asignados a tu viaje, los podrás revisar en “mis viajes”. Si tienes dudas, puedes revisar este link.

Lo que no puede ocurrir es que habiendo aceptado pedidos, te comprometas, el comprador los envía y luego te arrepientas, ya que si te comprometes a traer productos, los compradores esperan que cumplas tu compromiso. Ver acá más información. 

 

Como viajero, ¿cuánto dinero puedo ganar por viaje?

El monto a ganar en tus viajes dependerá exclusivamente de la cantidad de productos que sean asignados a tu maleta.

El mínimo de recompensa son 10 USD, y el máximo que hemos pagado en un único viaje son 1.000 (por un producto, que se necesitaba con urgencia de Chile a Argentina), y otro caso de 500 USD que se necesitaba de USA a Chile.

Si tienes marcadas las opciones :

Entonces, se te asignarán mayor cantidad de productos. Los viajeros que ya llevan tiempo viajando con nosotros, ganan en promedio 250 USD por viaje.

¿Cuál es el proceso?

Debes saber que cuando inscribes tu primer viaje, te asignaremos pocos productos e iremos aumentando a medida que aumentas tu calificación (los compradores te evalúan, y tú a ellos también). Cuando ya tengas varios viajes realizados con éxito y calificaciones positivas, podrás traer más y más encargos, y con ello ganar más recompensa también.

En Socialbuyers no tenemos un precio estipulado “por producto”, ya que un comprador puede venir varios productos en un mismo carrito. La recompensa que ganarás, es por traer el total de los productos que pidan (en promedio 3 productos por carro), y se calcula de acuerdo a:

  • Peso
  • Precio
  • Volumen
  • Cantidad
  • Categoría (si es electrónico, ropa, zapatos, accesorios, etc)

Los viajeros con más trayectoria reciben más pedidos y ganan más recompensas. Para ver más información de este tema y enterarte cómo poder ganar más en tus viajes, revisa este link.

¿Cómo agregar un método de pago?

El método de pago es tanto para comprador como para viajero. Se utiliza en los siguientes casos:

  1. Comprador: cuando se le realiza la devolución del dinero pagado con Webpay Débito
  2. Viajero: cuando se realiza el pago de sus recompensas ganadas por los viajes realizados.

Para más información, ver acá el siguiente video.

¿Qué es la recompensa del viajero?

La recompensa del viajero es el monto que el viajero gana producto de su buena disposición por traer encargos. Mientras más encargos sean asignado al viajero, mayor será la recompensa que este ganará. Esta recompensa es monetaria y se le paga a través de transferencia electrónica (cuando es dentro de Chile) o bien PayPal.

La recompensa está incluida dentro del Handling Fee, que es el monto pagado por el comprador.

Si quieres saber cuánto dinero puedes ganar por viaje, revisa acá.

 

 

Envío a Domicilio: cuando el comprador quiere el producto en su casa

Envío a domicilio

Como viajero debes saber que algunos compradores les encanta recibir productos en sus casas u oficinas sin tener que moverse ni coordinar, y para esto están dispuestos a pagar un monto mayor. De hecho, cuando algún producto tiene marcada esta opción, ganas 20 USD adicionales a tu viaje, y tu te debes encargar de ir a dejarlo a la dirección ingresada por el viajero (dentro de la ciudad de tu llegada) . La mayoría de las veces esto es conveniente, ya que siempre queda un remanente positivo por realizar esta gestión! 🙂

Alguno de nuestros viajeros envían sus productos por Uber, Cabify express u otro. La responsabilidad de que el comprador reciba el producto es del viajero, él verá como lo envía, pero debe llegar en perfectas condiciones.

Está opción es solo válida para los compradores de Santiago.

Para revisar las opciones de entrega que tenemos, por favor dirígete a este link.

¿Cómo se envía un pedido a regiones por Chilexpress?

Envío de pedidos por Chilexpress

Un pedido de región es aquel en que un comprador (que no es de Santiago, es decir, es de otra región distinta a la metropolitana) solicita un pedido y no puede coordinar con el viajero la entrega, ya que se encuentra en otra ciudad, por lo tanto, el comprador está dispuesto a pagar un cargo adicional para que el viajero realice la acción de ir a dejarlo a Chilexpress y enviárselo al comprador, en la modalidad “por pagar”.

Como viajero, cuando aceptas un pedido de región debes preocuparte de hacer el envío a través de Chilexpress, en las oficinas habilitadas para ese fin.

Para esto, hay que seguir un procedimiento que explicamos a continuación:

1. Recolectar información de envío: antes de ir a dejar el pedido a Chilexpress necesitas pedirle la siguiente información al comprador. Dado que el envío es por pagar, solo lo puedes enviar a Sucursales de Chilexpress.

  • Nombre Completo.
  • Número de Télefono.
  • Comuna
  • Ciudad
  • Nombre Sucursal Chilexpress para dejar el pedido (Ver sucursales aquí)
  • Dirección de la Sucursal.
  • Tipo de envío: pregúntale al comprador si quiere que esta sea Overnight (llegando en la mañana del día siguiente, es más caro para el comprador) o bien un envío normal

2. Ir a la oficina de Chilexpress: al llegar, tienes que comprar una caja o sobre (según el tamaño de los productos que estás despachando), para meter los productos y rellenar los cuadros con la información de envío. Muy importante: debes sacar una foto del paquete para respaldar tu envío y luego mandarla al comprador.

3) Enviar: dado que el envío es por pagar, lo único que debes pagar es el sobre o caja que necesitaste para mandar tus productos (Recuerda que tu ganarás 20 USD adicionales por hacer el envío, así que con ese dinero debes pagar el sobre/caja e incluso quedas con un adicional)

4) Comprobante de envío: una vez realizado el pago en Chilexpress, ellos te darán un comprobante con toda la información detallada del pedido que haz enviado. Es necesario que le saques una foto a esto y se la envíes al comprador. El número de seguimiento del pedido corresponde a orden de transporte, ubicado en la parte superior de boleta.

 

Este es uno de los tipos de envíos que utilizamos. Para revisar el resto, puedes ir acá.

¿Cómo puedo optar a que me asignen más pedidos?

Como viajero, si quieres llevar más pedidos para ganar aún más recompensa, te sugerimos lo siguiente:

  1. Activando la casilla de auto-accepted,
  2. Aceptando pedidos de regiones (lo que implica que deberás llevarlos a tur-bus/chilexpress dependiendo de lo que indique el pedido) y
  3. Aceptando ir a dejarlos a la dirección de cada comprador, si así lo solicita (dentro de tu misma ciudad).
  4. Lograr y mantener un status de Superviajero.

Los viajeros que tengan todos estos campos marcados, tendrán 5 veces más pedidos que aquellos que no.

Debes saber que cuando inscribes tu primer viaje, te asignaremos pocos productos e iremos aumentando a medida que aumentas tu calificación (los compradores te evalúan, y tú a ellos también). Cuando ya tengas varios viajes realizados con éxito y calificaciones positivas, podrás traer más y más encargos, y con ello ganar más recompensa también.

¿Qué pasa si tengo un producto que es de región?

Como viajero, los pedidos de región se te asignarán si solo si has incluido en tu configuración que aceptas productos de regiones, ya que el procedimiento indica que deben ser enviados por chilexpress/turbus a la dirección que indique el comprador. Hay un pago adicional por este procedimiento, que se lo lleva el viajero por ir a dejar el producto a chilexpress/turbus, este pago corresponde a un monto de 20 USD. 

El tracking number indica que el producto fue entregado, pero en el hotel/hostal no lo tienen

A veces ocurren que los pedidos se puedan perder. Si este fue el caso, lo primero es ir al frontdesk del hotel/hostal/condominio preguntando por el número de orden (tracking number) y consultando por la persona (nombre) de quien firmó el producto como recibido (esta información aparecerá en el tracking number, ya que se indica el producto despachado y quien firmó la recepción del mismo). Una vez ubicada a la persona y comprobando efectivamente que el producto no se encuentra en sus instalaciones, se solicita al hotel que emita una nota al respecto de respaldo y el comprador debe hablar con la tienda donde compró los productos, indicando lo que ocurrió. Muchas tiendas enviarán el producto nuevamente, y podremos asignarlo a un nuevo viajero.

¿Debo pagar algo más?

Si este es el caso, no hay que pagar nuevas comisiones ya que se activa el seguro en caso de pérdida, en donde sería el hotel/hostal responsable de la pérdida, ya que a pesar de que el producto llegó y fue recepcionado, luego fue perdido en las instalaciones del alojamiento (Ojo, para activar esta opción es necesario el documento que valide/certifique este hecho, por parte del hotel. Sin ese documento, no podemos activar el seguro)

Recuerda revisar las precauciones que debes tener al momento de comprar, aquí.

Encontré una nota del courier, indicando que como no había nadie, se llevaron el pedido al centro de despacho y hay que ir presencialmente

Encontraste una nota, si este fue el caso y la oficina donde se han llevado el producto está cerca de tu ubicación, puedes ir y con tu pasaporte retirar los productos. Esto pasa cuando el alojamiento que se ha utilizado no tiene conserje para recibir productos, o bien es un producto que requiere firma y nadie estuvo presente para firmar.

¿Qué deberías hacer?

Si no tienes tiempo para ir a la oficina, debes marcar en la plataforma que el producto no lo recibiste e incorporar la razón (producto enviado a centro de courier para retiro). De esta forma se solicitará al comprador que se ponga en contacto con el proveedor y cancele su orden (aludiendo razones de indisponibilidad para el despacho), gestionando así la devolución del monto gastado en el producto para el comprador.

El comprador será notificado de esta situación, quien además aceptó los términos y condiciones de uso del sistema, las consideraciones al momento de comprar y qué hacer cuando el pedido se fue al courier y el viajero no pudo ir a retirarlo.

Recibí un producto distinto. Lo que me llegó no es lo publicado en la página

Si recibiste un producto distinto debes, comunícate inmediatamente con nosotros a través de mail (info@socialbuyers.co) y/o nuestra Fanpage de Facebook. Los compradores saben que no pueden pedir nada distinto a lo publicado en la plataforma, por lo que si el error es de parte de la empresa al enviar un producto equivocado que no corresponde a lo solicitado, lo que se puede hacer es indicar al comprador para que proceda con la devolución el producto y que se ejecute una devolución. En este escenario, el viajero cobra igual su recompensa, ya que el error fue de la tienda. 

¿De quién es las responsabilidad?

Si el producto recibido es distinto en alguna dimensión (Peso, Precio, Volumen, Categoría) significa que el pedido no es exactamente igual al publicado, y cualquier diferencia es responsabilidad del comprador por hacer un mal ingreso del pedido en la plataforma.Por cualquier duda, recuerda revisar las consideraciones al momento de la compra acá, y la política de cancelación/devolución aquí.

¿Qué hacer en ese caso?

Si se da el caso de que el comprador haya realizado un pedido fuera de la plataforma y aun así decides traer el paquete, comunícate de manera inmediata con nosotros a través info@socialbuyers.co para poder proceder con el cobro de una multa al comprador. Si decides traer el pedido, serás recompensado por tu buena acción con el 75% del valor de la multa que se le aplique al comprador pagado a través de transferencia bancaria.

Para mayor información acerca de la política, revisar el siguiente link: https://faq.socialbuyers.co/faqs/multa-asociada-al-traslado-encargos-no-ingresados-la-plataforma/

 

 

Me arrepentí de llevar productos / No pude cumplir en traer los productos comprometidos

Si te arrepientes de llevar productos, o de prestar el espacio libre de tu equipaje y aún no has recibido ningún pedido asignado, puedes ingresar a la plataforma y en “mis viajes” eliminar los tramos ingresados, para que nadie pueda realizar encargos.

Mientras que si ya tienes productos que van en camino y te arrepientes, debes comunicarte inmediatamente con el comprador indicando que no llevarás sus productos y rechazarlos al momento de que el courier los despache. De esta forma podrán volver al centro de despacho y serán devueltos a la tienda. Debes tener claro que, dependiendo de las razones de cancelación, esto podría terminar en una calificación negativa y posiblemente no vuelvas a ser escogido para llevar productos y ganar dinero mientras viajas, además, existen multas involucradas (por publicar un viaje, aceptar pedidos y luego no cumplir el compromiso de traer los productos). 

Las multas involucradas dependerán si acaso el comprador puede o no cancelar su pedido (para no perder el dinero).

  • En caso de que si se pueda cancelar, la multa involucrada es del 20% en dinero del precio del producto (siempre cuando el comprador pueda hacer la cancelación y luego le reembolsen el dinero).
  • En caso de que no se pueda realizar la cancelación y el producto quede perdido (por responsabilidad del viajero que no se organizó con tiempo y no se comunicó oportunamente), el viajero deberá pagar la totalidad del producto al comprador, a través de Socialbuyers.

Por favor, siempre estas situaciones debes mantenernos al tanto a info@socialbuyers.co, ya que necesitamos tiempo para reaccionar y brindar el mejor servicio a los clientes.

Se atrasó mi vuelo: perdí mi avión u otro.

“Tuve problemas con mi vuelo” si existe un retraso que provoca la pérdida del vuelo o sencillamente que retrasará tu llegada al país, debes notificar a los compradores para que conozcan la situación y sepan que sus encargos tendrán atrasos.

Además, nos debes enviar un correo a info@socialbuyers.co para estar al tanto de la situación e informar a los viajeros pertinentes. 

No recibí todos los productos ¿qué hago?

Si del total de productos de uno o más carritos, llegó solo parte del pedido, es muy importante que revises la fecha en la que debían llegar y actualices inmediatamente el estado (a: no recibido) para que el comprador tenga tiempo de reacción y pueda cancelar el pedido directamente con el comercio.

¿Qué pasa con el comprador?

Es de vital importancia que revises la fecha en la que debería llegar (tienes el tracking number) y mantengas al comprador actualizado. La comunicación oportuna es valiosísima para ambos lados 🙂

Esto es parte de tu responsabilidad como viajero (el revisar y comunicar oportunamente). Mientras eso sea realizado, tu recompensa se te pagará igualmente.

Ya recibí los productos, ¿qué hago ahora?

Una vez que -como viajero- recibes todos los productos, debes ingresar a tu cuenta de Social Buyers y marcar los productos como Recibidos, para que el comprador tenga tranquilidad de que ya están en tus manos.

¿Qué me aconsejan hacer?

Es deseable (y muy valorado por los usuarios) que los viajeros saquen fotos y las envíen a los compradores para bajar el nivel de ansiedad (todos cuando compramos queremos tener certeza que nuestros productos llegaron! la empatía con el comprador siempre es bien recompensada).

Para más información, puedes ver el siguiente video explicativo.

Si un comprador te encargó un celular, haz click acá para saber que hacer al respecto.

Recibí más productos de los que aparecían en la página

Si por alguna razón recibiste una cantidad de productos mayor, no tienes la obligación ni responsabilidad de transportar nada de aquello que no esté listado detalladamente en la plataforma. Si alguno de los compradores se hace acreedor del pedido (notificándole por mensaje), y en caso de que el viajero cuente con espacio disponible, se podría traer siempre cuando el comprador realice el pago de los productos adicionales por la plataforma y haya pagado la multa (para mayor información, ver el siguiente link: https://faq.socialbuyers.co/faqs/multa-asociada-al-traslado-encargos-no-ingresados-la-plataforma/). 

Esto aplica si:

  • El producto (o la suma de productos) tiene dimensiones distintas a las especificadas
  • El producto tiene un precio distinto al especificado
  • El producto tiene un peso distinto al especificado

Cualquiera de esas condiciones que no se cumpla, es una falta por parte del comprador.

El viajero que decida realizar el traslado de los productos que no estaban previamente incluidos en el encargo, recibirá el 75% del valor de la multa cobrada al comprador, que será pagada a través de transferencia bancaria.

¿Qué pasa con mi calificación?

Se calificará de manera negativa al comprador, a raíz de este incidente. Si la misma situación (pedir mayor cantidad de productos de los que aparecen en la página) se vuelve a repetir por segunda vez, la cuenta del comprador quedará bloqueada.

¿Qué pasa si el comprador me está pidiendo llevar otros encargos?

Cualquier producto que no esté contemplado dentro de la plataforma, nuestra recomendación es no llevarlo, ya que no podemos asegurar su contenido y viola la política de los términos de uso del servicio.

Si el comprador desea realizar más pedidos, debe hacer un nuevo carrito de compras y dejar todo transparente en la plataforma. No se aceptarán irregularidades en los pedidos, nuestra prioridad es garantizar la seguridad de compradores y viajeros.

Los compradores conocen la política del servicio y entienden que los viajeros llevarán únicamente lo que aparece en la plataforma.

Si se da el caso de que el comprador haya realizado un pedido fuera de la plataforma y aun así decides traer el paquete, comunícate de manera inmediata con nosotros a través info@socialbuyers.co para poder proceder con el cobro de una multa al comprador. Si decides traer el pedido, serás recompensado por tu buena acción con el 75% del valor de la multa que se le aplique al comprador pagado a través de transferencia bancaria.

Para mayor información acerca de la política, revisar el siguiente link: https://faq.socialbuyers.co/faqs/multa-asociada-al-traslado-encargos-no-ingresados-la-plataforma/

¿Si soy viajero y traigo más productos fuera de la plataforma, qué pasa?

Si decides traer un pedido por fuera de la plataforma con un comprador a quien contactaste a través del servicio, lo primero que ocurre es que no tendrás la garantía ni seguro ofrecido por Socialbuyers, lo que significa que en caso de extravío, pérdida, robo o cualquier eventualidad, no responderemos por los productos y tampoco podemos garantizar que el comprador cumpla con la promesa de realizar el pago.

¿Qué haremos en este caso?

Además, viola nuestros Términos y Condiciones del servicio. Si llegamos a identificar algún envío de producto, solicitud de transporte o transporte materializado realizado por fuera de la plataforma, cancelaremos todos los pedidos que se están solicitando (aún cuando ya estén en tránsito) y desactivaremos las cuentas de los involucrados (tanto comprador como viajero), de manera que no podrán volver a utilizar el servicio (ni para pedir, ni para publicar). Ambos usuarios quedarán bloqueados, sin posibilidad de volver a pedir nada más.

En el caso contrario de que recibas un pedido por fuera de la plataforma, notifiques al equipo de atención al cliente a través de info@socialbuyers.co y decidas de igual manera traer el pedido, serás recompensado por tu buena acción con el 75% del valor de la multa que se le aplique al comprado,la cual se pagará a través de una transferencia bancaria.

Para mayor información acerca de la política, revisar el siguiente link: https://faq.socialbuyers.co/faqs/multa-asociada-al-traslado-encargos-no-ingresados-la-plataforma/

 

¿Qué pasa si quiero pedirle algo más a mi viajero pero no a través de la plataforma?

Si decides hacer un pedido por fuera de la plataforma con un viajero a quien contactaste a través del servicio, lo primero que ocurre es que no tendrás la garantía ni seguro ofrecido por Socialbuyers, lo que significa que en caso de extravío, pérdida, robo o cualquier eventualidad, tus productos fuera de la plataforma no estarán protegidos.

¿Qué pasa en este caso?

Viola nuestros Términos y Condiciones del servicio. Si llegamos a identificar algún envío de producto o solicitud de transporte realizado por fuera de la plataforma, tu caso será llevado a evaluación y dependiendo de la gravedad del caso, cancelaremos todos los pedidos que se están solicitando (aún cuando ya estén en tránsito) y desactivaremos las cuentas de los involucrados (tanto comprador como viajero), de manera que no podrán utilizar más el servicio (ni para pedir, ni para publicar). Y adicionalmente, tendrás que pagar una multa.  Para mayor información ver el siguiente link:  https://faq.socialbuyers.co/faqs/multa-asociada-al-traslado-encargos-no-ingresados-la-plataforma/

 

¿Los viajeros son confiables?

Ese es nuestro compromiso, seleccionar a los mejores viajeros para que traigan tus pedidos. Todos nuestros viajeros tienen:

  1. Identidad confirmada,
  2. Teléfono verificado y alguno de ellos, incluso,
  3. Reviews (calificaciones) de otros usuarios que han usado el servicio.

Entonces, son confiables?

Mientras se cumplan las condiciones de que el producto sea enviado a la dirección del viajero, como también que el producto llegue en la fecha que corresponda (antes del viaje del viajero), puedes estar tranquilo que tu producto está asegurado por nosotros.

¿Qué es y que cubre el seguro de Socialbuyers?

El seguro es un beneficio que entregamos a todos los usuarios compradores del servicio, está incluido dentro del monto que se paga. Esto significa que aseguramos las compras, siempre y cuando lleguen a manos del viajero (Es decir, que el courier haya hecho el despacho que corresponde). 

Este seguro cubre robo y/o pérdida de equipaje (sujeto a corroboración, es decir un documento oficial de la aerolínea o un documento de robo del país/ciudad donde se haya encontrado el viajero). Cada vez que hay pérdida de equipaje, la aerolínea entrega un documento que da fé de esta situación.

¿Cuánto cubre?

El seguro cubre un monto de hasta 1.000 USD. Si se desea, se puede pagar un monto de 20 USD adicionales para subir la cobertura del seguro al doble (2.000 USD). Esto se debe notificar al momento de hacer el pago.

Mientras el courier haya despachado el producto en la fecha que corresponde, el viajero lo traerá siempre, a menos que el hotel indique que lo perdió, en cuyo caso se avisa al comercio y este hace la reversa de la compra (si es amazon), y si es un producto fuera de amazon, el seguro cubrirá por esa pérdida (siempre cuando se tenga el comprobante que fue entregado en el hotel, firmado por personal del hotel, como corresponde).

El monto del seguro está incluido dentro del Handling Fee.

Para hacer válido el seguro, recuerda revisar lo siguiente:

  • El “Comprador” debe estar inscrito a través de la web Social Buyers antes de realizar el pedido.
  • El “Comprador” debe adjuntar la boleta de la compra. Esta debe coincidir con la fecha de compra.
  • El “Comprador” debe adjuntar documento de descuento de la tarjeta utilizada en la compra. Esta debe coincidir con la fecha de compra.
  • El “Comprador” debe adjuntar documento que acredite que la maleta fue extraviada en el vuelo (este documento lo entrega la aerolínea).
  • Para conocer más detalles, como condiciones y pasos a seguir, visita este link.

¿Qué significa cerrar maleta?

Todos los viajeros tienen la opción de cerrar maleta si ya les parece que están transportando muchos productos. Para esto simplemente ingresan a su viaje y marcan la opción de “cerrar maleta”, para que no se sigan asignando pedidos a sus viajes. 

¿En qué momento se cierra?

La maleta se cerrará automáticamente cuando ya haya alcanzado el máximo de espacio y/o peso disponible declarado.

¿Qué significa un viaje en modo: auto-accepted?

La configuración de auto-accepted la tienen los viajeros al momento de inscribir sus viajes y aceptar pedidos. Cuando se marca esta opción, automáticamente se irán asignando pedidos a los viajes inscritos, cuidando de no sobrepasar el máximo de volumen/peso indicado por viaje. Todos los productos asignados serán de comercio establecido, que el comprador comprará y enviará a la dirección indicada, y cada uno tendrá un tracking number donde se podrá hacer seguimiento.

Tips

  • Pedidos auto-accepted llegarán antes de la fecha del viaje, con holgura de 1 día.
  • Los pedidos auto-accepted tendrán prioridad sobre aquellos que no tenga marcada esta opción. Esto significa que si un viajero tiene marcada esta opción, los pedidos a medida que vayan llegando se le irán asignando, priorizando aquellos que paguen mejores recompensas y que sean más fáciles de transportar. Socialbuyers potenciará a los viajeros que tengan marcada esta configuración, con el fin de agilizar los procesos.
  • Solo cuando los viajeros auto-accepted han completado sus espacios en las maletas, se comenzará a asignar al resto de los viajeros.

¿Cómo funciona la regla de asignación de pedidos a los viajeros? (por qué un viajero y no otro?)

¿Cómo asignamos a un viajero? cuando tienes un carrito de encargos, hay productos que pueden tener tiempos de despacho distinto entre ellos. En ese caso, lo que hace el sistema es buscar un viajero de acuerdo a la fecha de despacho más  alejada, para así tener tiempo de holgura y que todos los pedidos alcancen a llegar.

Ejemplo:

Si un carrito tiene 3 productos, y la fecha de despacho de cada uno es de 1,3 y 5 de Septiembre, entonces se buscan viajero que viajen el día 6 de Septiembre (para que todos los pedidos alcancen a llegar).

Ver el siguiente enlace para ver cómo funciona el algoritmo de asignación.

¿Cómo funciona Social Buyers?

Social buyers es una plataforma que permite comprar en cualquier lugar del mundo! y traer tus pedidos a través de nuestra red de viajeros de confianza, los que utilizan el espacio libre de su equipaje para ayudar a compradores con sus encargos.

Te invitamos a ver el siguiente video.

Para ingresar tu usuario (viajero o comprador), es muy sencillo! te registras con tu red social prefrida (google, Facebook, Linkedin) y ya estás dentro del sitio. Puedes ver aquí más información.

¿Qué hacen los compradores?

Los compradores hacen sus carritos de compra en nuestra plataforma e incluyen todos los links/URL de los productos que desean comprar, fijándose que se especifique claramente los detalles de la compra (color, talla, cantidad, etc).

Cuando sean productos de Amazon, inmediatamente nuestra plataforma detecta el tiempo de despacho, sin embargo cuando son productos de otras tiendas, tendrás que ingresar manualmente la cantidad de días que demora el envío (de esta forma, podemos asignar un viajero a quien le alcanzan a llegar todos tus productos). Una vez que el comprador realiza el pago de su carrito, se le asignará un viajero en un plazo de 24-48 horas, indicando un nombre y una dirección a la cual deberá enviar los productos del carrito.

Socialbuyers conecta viajeros, con gente que quiere comprar productos en el extranjero y traerlos de una manera segura, rápida y a bajo costo.

¿Cómo lo hacemos? Muy simple

  1.  Si eres viajero, puedes ingresar tu viaje, nosotros te evaluamos y te asignamos pedidos según tus fechas ingresadas.
  2.  Si eres comprador son 4 pasos:
  •       Agrega los productos que quieres comprar en nuestra plataforma (puede ser de amazon o fuera de amazon, en algún ecommerce de tu preferencia)
  •       Pagas y en un máximo de 48 horas recibirás la dirección y el nombre del viajero que traerá tu encargo.
  •       Compra los productos en la tienda que quieras a la dirección asignada.
  •       Una vez que el viajero esté en tu país, coordina con él para recibir tu encargo.

¿Mi verificación de identidad puede ser rechazada?

Sí, tu verificación de identidad puede ser rechazada si es que esta no coincide con la información que entregaste en tu perfil de usuario. 

¿Por qué?

Nos tomamos muy en cuenta la seguridad de nuestros usuarios y comunidad. Cuidamos la confianza y transparencia en cada transacción.

¿Cómo verifico mi identidad, es obligatorio este proceso?

Verificar tu identidad no es obligatorio.

¿Por qué debería hacerlo?

Tendrás muchas más opciones de concretar pedidos si otros usuarios pueden verificar la legitimidad de tus datos de contacto. Social Buyers se basa en la confianza.

Para verificar tu identidad, puedes ir al siguiente video.

¿Qué pasa si quiero dar un número de teléfono fijo? ¿Cómo recibo el código de verificación?

La validación de número telefónico se realiza únicamente a través de teléfono móvil, es un proceso en donde tu ingresas tu número de celular y recibirás un mensaje de texto con un código único de vigencia 3 minutos, y tendrás que ingresarlo para chequear que el teléfono ingresado corresponda al tuyo.

¿Es posible verificar con un número fijo?

No es posible confirmar un código con un teléfono fijo, únicamente celulares.

¿La verificación telefónica es obligatoria?

Sí debes realizar la verificación telefónica si es que deseas realizar alguna transacción (comprar o transportar productos) en Social Buyers.

¿Para que sirve?

La verificación telefónica es esencial para transparentar la comunicación con los usuarios y nuestros agentes de servicio.

¿A través de qué canal puedo comunicarme con Social Buyers?

Los usuarios destacan a Socialbuyers por su excelente atención. Elige el canal que más te conviene.

Contacta con nuestro equipo a través de:

¿Qué es un super viajero?

Un Super viajero es un usuario que ha traído todos los productos encargados sin problemas, con calificación superior a 4,8 estrellas, sin ninguna anulación. Por lo general son compradores avanzados, entendidos en distintas marcas y con el hábito de viajar frecuentemente.

Aún cuando han tenido que enfrentar ciertas eventualidades, estas se han resuelto por el viajero (con apoyo de Socialbuyers) para no perjudicar a los compradores. La actitud y disposición se valora un montón!

La clasificación de SuperTraveler se hace de forma trimestral, lo que significa que si un viajero es SuperTraveler, puede dejar de serlo al trimestre siguente, y volver a serlo al subsiguiente. Este tipo de viajeros tienen muy claras las “consideraciones importantes del viajero“, son preocupados, responsables y respetuosos del tiempo del resto de los usuarios.

Para ser super viajero debes:

  1. Tener un antigüedad de 3 meses transportando productos,
  2. Mínimo de 50 encargos transportados correctamente,
  3. Evaluación promedio superior a 4.8 estrellas

Los superviajeros tienen mayor cantidad de pedidos asignados, ya que el algoritmo los evalúa positivamente y los favorece. Para más información al respecto, revisar acá . Si quieres ser un Superviajero, revisa este link que podrá ser de utilidad también.

¿Qué pasa con la aduana?

Nuestro foco jamás será saltarnos los impuestos, si hay que pagar impuesto, se pagan. Ahora bien, hay un monto permitido que cada persona puede ingresar al país, y la gran mayoría de las transacciones se ubican en ese rango, por lo que los productos son ingresados como equipaje personal.

La Aduana penaliza la importación de productos con fines de comercialización. Socialbuyers no realiza importación, ya que nuestro servicio es únicamente disponer de la plataforma para que ambos usuarios se pongan de acuerdo y uno envíe el producto mientras el otro recibe y haga el favor de llevarlo.

Como comprador, es importante que sepas que los productos siempre vendrán abiertos (para chequear aquello que se está transportando).

Como viajero, recibes los encargos, le quitas el embalaje, le sacas foto y lo llevas en tu equipaje.

Si el producto solicitado es detenido en Aduana (porque sobrepasa el precio máximo permitido) y debe pagar impuesto, estos serán responsabilidad del comprador. 19% de IVA y 6% de internación para el caso de Chile (para el resto de los países, se ve de acuerdo a la regulación impositiva vigente de cada país). Para su pago, el viajero podrá realizar el pago en Aduana y luego reembolsa con el comprador, o bien, entregar directamente el documento al comprador para que se gestione la entrega. 

 

 

Mi vuelo se adelantó ¿qué hago?

Si se adelantó tu vuelo y tendrás que volver antes, debes chequear con los compradores cada uno de los tracking number de los productos, a ver si alcanzan a llegar antes de tu regreso. Si no alcanzan, debes notificar inmediatamente a los compradores para que cancelen su pedido. Además deberás informarnos a través de correo electrónico en info@socialbuyers.co para realizar seguimiento del caso. 

¿Es necesario cancelar los pedidos ?

Si, es imprescindible, ya que si vuelves antes, no habrá nadie que los pueda recibir. En caso que los productos ya vayan en camino y no se alcanzan a cancelar, lo que debes hacer es hablar con alguien que se encuentre en la dirección indicada, para solicitar que rechacen el producto cuando llegue. De esta forma, vuelve a la empresa de Courier y se puede realizar la devolución por parte del comercio 🙂


Lo más más más importante es ser “oportuno” y avisar al comprador de inmediato.

Cambié (o cancelé) la fecha de mi viaje

Si te ves en la obligación de cambiar la fecha de tu viaje en el que ya tenías pedidos asignados, se debe identificar el tipo de cambio:

Vuelo adelantado

Si Adelantas un viaje, debes dar aviso inmediatamente a nuestro equipo a través del correo support@socialbuyers.zendesk.com con subject “vuelo adelantado”. Además, a través de la plataforma marcar todos los pedidos que hayas tenido asignados con el mismo estado “vuelo adelantado“, ya que tendremos que notificar a los compradores para que cancelen sus compras con los comercios involucrados y podamos asignar a otro viajero para sus encargos. Dado que estás adelantando un viaje, los productos aún no han llegado y en algunos casos tampoco se han pedido. Por lo que la solución es que los compradores entablen contacto con los comercios para realizar la cancelación oportuna. 

 

Vuelo atrasado

Si el viaje se Atrasó (es decir, el viajero pospuso su viaje para días posteriores) afectará el tiempo en el que el comprador podrá tener su producto en el país. En la experiencia que hemos tenido, menos del 1% de los viajes se retrasa, por lo que son condiciones especiales y poco usuales. Nuestro compromiso es que los productos llegarán al país de destino, sin embargo, en aquellos casos en que el vuelo se retrase, también se verán retrasados los pedidos. Esta situación se escapa de nuestras manos y es importante que se entienda como un riesgo asociado. El viajero debe enviar un correo a support@socialbuyers.zendesk.com  con subject “Vuelo retrasado” indicando esta situación. Nosotros de forma interna cambiaremos la fecha de regreso del viajero. 

Vuelo cancelado

Un caso extremo de que el viaje se cancela, debes enviar un correo notificando a support@socialbuyers.zendesk.com, con subject “Vuelo cancelado” e inmediatamente cancelar todos los pedidos que tenías asignados en la plataforma, indicando como razón “cancelación del vuelo”, situación que gatillará un envío y notificará a todos los clientes para que alcancen a cancelar sus pedidos con las tiendas involucradas.

Es muy importante que el viajero avise con tiempo y apenas se entere de la situación, la comunique oportunamente. Además, revisar este link acá para tener toda la información completa. Lo más importante en esta situación, es que el viajero debe buscar un reemplazo para que los productos que se comprometió a traer puedan ser transportados por otro amigo/familiar del viajero inicial. En caso de que el viajero no pueda encontrar una solución, se le pedirá ayuda para que otro viajero retire los productos, y habrá una multa involucrada por no cumplir el viaje comprometido y generar problemas a los compradores que no fueron resueltos por el viajero. 

 

¿Qué pasa con el comprador?

Los compradores serán notificados de esta situación, indicando que por razones de fuerza mayor se debe reasignar un viajero para el carrito de compras y que los productos llegarán más tarde de la fecha inicial comprometida.

Cambiaré el lugar de mi estadía

Cuando hay un cambio de dirección (te ibas a quedar en un hotel y luego cambiaste de parecer, o bien una dirección y luego escogiste otro lugar), deberás contactar al comprador de inmediato e informarle en cambio. Si este ya realizó el envío a la dirección que le habías indicado deberás contactar a la dirección (original) donde llegarán los productos solicitando que los rechacen. De esa forma, volverán al courier y se podrá hacer la devolución sin problemas.

¿Puedo hacer algo más?

En caso de que no se alcancen a cancelar, como viajero lo esperable es que puedas ir a rescatar los pedidos y cumplir con el compromiso adquirido, para no perjudicar a los compradores que están confiando en tí.

Como Viajero, ¿Cómo entrego el producto?

Dependiendo de las opciones que haya escogido el comprador (ver opciones acá). La más usual es coordinar con el comprador, por lo general ellos mismos van a buscar el producto a donde le indiques o bien coordinan un punto intermedio de encuentro. 

¿Cuándo coodinar?

Antes de tu regreso. De esa forma la información es transparente y conocida por todos.

¿Quién garantiza la transacción?

Nuestro compromiso es garantizar que todas las transacciones que se realizan a través de Social Buyers son seguras para todos nuestros usuarios. Es por esto que desde hace más de un año nos hemos asociado con la Simplee Seguros y creamos garantías especiales para cada una de las compras que se concretan a través de nuestra plataforma. 

¿Qué se necesita?

Mientras el producto llegue a manos del viajero, tu producto está garantizado por nosotros. Esto significa que tu debes preocuparte, como comprador, que el comercio donde decidas comprar, sea confiable y realice la entrega en el tiempo comprometido. Te recomendamos revisar algunas consideraciones al momento de comprar.

¿En qué momento me pagan la recompensa?

Recibirás tu recompensa cuando hayas entregado el encargo al comprador y ambos (tú y el comprador) hayan realizado la calificación en la plataforma.

¿Días de pago?

Los pagos se realizan todos los viernes a partir de las 5.00pm (-0.3UTC/GMT‎).